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以案说法:手机呼叫转移错了,该谁买单?--安徽省法人权益保护协会--维权110网站
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以案说法:手机呼叫转移错了,该谁买单?
返回首页 发布时间:2015-5-27 编辑:admin 来源: 点击次数:1259
   河南的一部手机呼叫转移到了北京王先生的手机上,于是王先生连续接到陌生电话并无辜地为此付出不菲的话费,而且因找不到河南机主,王先生仍需忍受这样的损失和骚扰———
  记者日前接到北京一位王先生的投诉。他说,连日来,一位女士莫名其妙连续多次拨打自己的手机。王先生问对方到底想找何人,对方说是在找一位河南的朋友,并且所拨打的手机号码为135690693**,此号和王先生133打头的手机号码风牛马不相及。这位王先生目前正在武汉出差,如此莫名其妙的电话让他付出了不菲的话资。
  记者拨打中国移动客服热线1860咨询后得知,该135690693**号码位于河南安阳,那么拨打河南的移动手机号,何以会接通到北京的联通手机号上呢?3429号话务员告诉记者,这种情况的发生可能是这部河南安阳手机的机主设置了呼叫转移造成的,每当有人打该手机时,就转到了王先生的手机上。而问题在于王先生根本不认识设置呼叫转移的机主,此人究竟是在进行“呼叫转移”设置时操作失误还是恶意而为不得而知。但是此间无辜的王先生却因为这种错误的“呼叫转移”付出了不应有的代价。
  由于王先生的手机是联通网络,记者于是询问中国联通客服热线,话务员说在这种情况下,中国联通并无责任,他们只是为客户提供服务平台,“冤枉钱”还得交,但解决办法只能找中国移动。
  于是记者再次打通中国移动客服热线,询问目前有没有什么切实可行的办法来杜绝这种现象的发生,话务员说只能让设置呼叫转移的人取消此功能,如果联系不上对方可以短信告之。而中国移动本身只是提供了这项服务,只要手机具备呼叫转移功能,任何人都可以操作,他们并不能查询哪些机主是否恶意设置此功能。针对记者反映的问题,话务员表示只能通过向上级有关部门反映,必要时寻求公安部门的协助。记者遂即拨打中国移动总部总机反映此问题,话务员表示无法告知,并告之记者只有按照人名才能帮助接通分机。当记者告诉话务员所要采访的问题时,该话务员先是让记者找北京移动公司反映问题;当记者言明此机主为河南用户时,话务员又将记者打发至1860服务台,最后此电话在不了了之中被挂断。为了解该河南号码的详细情况,记者又拨通河南安阳的1860热线,7449号话务员却表示没有权限查询该号码机主详细信息。当记者拨打该河南号码试图请他取消呼叫转移时,却再次拨到了王先生的手机上。
  既然无法中止此项呼叫转移,那么王先生如何才能避免因此而来的错误呼叫呢?每当有来电时,王先生无法搞清来电者是否是自己的朋友,所以不能选择一味关机来避免不必要的损失,但只要一开机,就难免会错误地接听电话。那么谁来为这种错误的“呼叫转移”买单?为此,记者电话采访了北京市同创律师事务所的合伙人李永律师。
  李律师认为,手机的“呼叫转移”仅仅是运营商提供的一项服务内容,他们并不能限定人们如何运用此项功能,因此他们在这件事情上并无明显过错。本案过错方应是设置呼叫转移的机主,不管他是操作失误还是恶意为之,都要被追究法律责任,当然这也要从受害人的受损程度来定性。目前王先生遇到的难题不是法律难题,而是实际生活中的技术难题———怎样找到对方机主。
  同时手机的双向收费模式也是导致被错误呼叫机主蒙受损失的一个因素,对此问题早就颇有争议,在这里,假如手机不是双项收费,那么这种资费纠纷就完全可以避免了,但由此带来的骚扰却无法避免。
  俗话说:解铃还需系铃人。在本起事件中,王先生无法找到设置呼叫转移的河南机主,那么怎样才能停止这种目前仍在继续的呼叫转移呢?记者在采访中,联通公司说此事只能找中国移动,中国移动又将此事推至公安部门。就本事件而言,中国移动或联通公司在安全技术上是否存在着一定的缺陷,并且这种缺陷正在为一些恶意者侵犯他人合法权益提供便捷条件?究竟谁该为错误的手机“呼叫转移”买单?这的确是我们这个手机时代面临的崭新的法律问题。对于此事的进展,本报将继续关注。(王锋 本报实习生任 奕葳 李涛)

来源:法制日报
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法律顾问:善维律师事务所 唐超律师 程春律师