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上一年安徽省消协系统十大典型案例
返回首页 发布时间:2014-6-25 编辑:admin 来源: 点击次数:1749

 

 

2013年,安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉16239件,已解决15968件,解决率98.33%,为消费者挽回经济损失2505.51万元,通过全省消协系统设立在企业的和解平台,达成和解近5万件,接待消费者来访、咨询121633人次。比较典型的案例有:
 
宾馆住宿摔伤案
2013年13日,合肥消费者曹某到淮南探亲,为了洗浴方便,到淮南国庆路某宾馆开了一间钟点房。在外出经过宾馆旋转门时,因地面拖地结冰摔伤,造成左脚踝骨折,事后因治疗费用等情况与宾馆协商无果后,遂向淮南市消协投诉。市消协经过调查了解,消费者所述属实,后经多方调解,达成协议,宾馆向消费者赔礼道歉,并赔偿医药等费用共计12000元。
 
电热水袋自燃案
2013年1月,巢湖市消费者李某的母亲在柘皋镇购买了一个电热水袋。3月13日,其母将热水袋放在床上加热,随后房间散发出烧焦味,才发现充电的热水袋起火了。家人将火及时扑灭,但床上物品及部分衣服被烧毁,所幸没有人员伤亡。李某代替母亲找到经销商,经销商承认热水袋确为其所售,但厂家不愿意赔偿过高费用,双方因赔偿问题产生分歧,消费者无奈投诉至柘皋消协分会。经消协分会调查调处后,由经销商赔偿4000元。
 
保健食品误导消费案
家住砀山县良梨镇老年消费者于某因患有脑梗塞,20128月在山西某电视台看到“生命之花”玉竹茶色胶囊广告,说对于他的病治疗效果很好,就打电话联系了沈阳市卓越生活营养健康管理公司,经公司销售人员忽悠,老人通过邮局汇款购买了“药品”,但在其连续服用三个月后身体出现异常现象,被家人送至医院救治,家人通过销售商要求赔偿,但因异地邮购原因,协商无果,遂投诉至砀山县消协。201331日,县消协接投诉后与沈阳市消协取得联系,寻求帮助。经过两地消协联手,最终327日,沈阳的销售方退还了消费者3028元货款。
 
免费美容陷阱案
2013年327日,蚌埠市某高校两位女大学生在逛街时被路边美容院以免费美容为名骗进店内,免费美容后被推销人员游说,两人分别办理了1500元的年卡。331日再去消费的时候又被忽悠购买了两套4000元的化妆品,两次共计花费了16000元,事后感觉受骗,投诉市长热线。蚌埠市消协接市长热线转办投诉后,经了解两位女学生经济并不富裕,此事已经影响到两人的学费支出问题。后经过对商家不正当销售手段的批评,商家退还两位女学生15940元。
 
问题越野车维权案
明光市消费者王某于20121225日购买了一辆价值19.8万元的越野车,在随后使用不足一个月的时间内,发生了局部生锈现象,经过南京4S店检测发现,车子存在漏水、漏油、方向失控等问题。消费者十分恼火,要求明光销售商给予更换新车,但被推诿,无奈投诉至明光市消协。市消协经过调查了解,消费者投诉的问题属实,经过多次沟通后,经销商给予退车处理并赔偿因此造成的损失,为消费者挽回损失210000元。
 
减肥内衣无效维权案
临泉县消费者沈某在县一家美容院做美容时被商家推荐一款内衣称有减肥、收缩脂肪功能,于是花费14800元购买了此款内衣。但在其穿着半年后,不但没有减肥成功,反而在体检时检查出病来,消费者到该店要求商家做出合理解释,无果后与41日向临泉县消协投诉。消协经查消费者投诉属实,此款内衣市场价仅为一两千元,最终调解后,商家退还了消费者14800元。
 
不合格水泥维权案
2013年5月14日,颍上县消费者李某来到县消协投诉,称其20121118日在经销商处购买了淮南市某水泥公司的水泥11吨,用于自建房。李某在施工过程中发现水泥不凝结,自行将水泥样品送至阜阳市建工质监站检测。经检测水泥4项指标不合格。经过消协调解,淮南某水泥公司补偿消费者20000元。
 
农贸市场购物摔伤维权案
2013年3月,某消费者向芜湖市鸠江区消协反映,其在2012119日到某农贸市场买菜时,因下雨路滑,摔伤左股骨骨颈,请求消协帮助向市场管理方讨回受伤医疗费等。区消协调查情况属实,但市场管理者认为自己尽到提醒义务,不愿意多赔偿消费者。随后,区消协启动诉调衔接机制,请法院工作人员参与到调解中,最终赔偿消费者20000元。
 
问题奶粉赔偿案
2013年513日,芜湖市一消费者来到芜湖市消协反映,其在某母婴生活馆购买的“美素丽儿”奶粉已经被曝光为不合格产品,他所购买的就是曝光的那一批次,请求消协帮助退货并赔偿损失。经过消协调查了解,消费者反映属实,但商家却以不知情拒绝赔偿。最终经过调解,商家同意退货并赔偿6000元。
 
购买期房引起纠纷案
2013年5月,消费者孟某在固镇城关某开发楼盘看中一套期房,当时售楼员介绍说该房最迟2014年年底交房,后消费者按约定首付房款12万,准备签订合同时却发现,交房时间为20155月,商家虽口头承诺20151月交房,但不愿意写到合同中,且不愿意退还消费者首付款。消费者遂于830日向固镇县消协投诉。消协受理投诉后调查了解消费者投诉属实,经过协调,最终开发商半个月后给消费者办理12万元退款手续。
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